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　　2012年5月18日，美國阿西萊（Ashley）家具公司的中國首家旗艦店在上海中山公園的三角地開張了，這個地方對于我是再熟悉不過了，年輕時，我常在這兒轉車去南京東路的上海家具研究所上班。但是在五月燦爛的陽光下，這兒已物換星移，一座美侖美奐的矩形的家居商廈拔地而起，面向不遠的中山公園的店面正門沒有過多的裝飾，在紫絳紅的邊框和淡灰色的臺階形的巨大的店面門楣上，只有阿西萊公司的“Logo”，而店的周圈用巨大的玻璃圍屏代替了一般建筑的圍墻。從外面看，店里的一切一目了然，樸素、自信、坦蕩的企業形象使人頓生親切之感：啊，這就是阿西萊！但是它會是你的朋友嗎？它會用誠信、專業的服務，使你放心在店中買下心儀的家具，絕不會上當受騙嗎？它會使我們經歷在國內的“專業市場”中提心吊膽的不一樣的家具消費嗎？這個店剛剛開張，是第一天營業，我在店中徜徉，聞不到一點點甲醛的氣味，這是與我在國內宏大的家具專業市場中常常嗅到的令人生疑的氣味大異其趣的。后來，我又略帶仔細地觀察一件件家具，我問營業員，這些家具是什么牌子的？他十分干脆地回答我，我們店中所有的家具都是“阿西萊”品牌的，我不由倒吸一口冷氣。我們的“專業市場”中可謂品牌林立，甚至有一家開設在上海西區的富人社區的知名的“頂級世界品牌店”中有眾多的“世界名牌”，令人頭暈目眩，但是對這些所謂的“世界名牌”往往語焉不詳，不知其生世來歷，尤其不知道這些世界名牌的年銷售額和在世界上同類產品中所占有的市場份額。但是“阿西萊”的年銷售額為30多億美元，在全世界有440家門店卻明白無誤地見諸報端。不過這個店并不大，營業面積不過3000多平米，我用了不到2個小時，幾乎把所有的貨品都比較仔細地看過了。

　　我不得不去想一下，我們應該怎樣賣家具？我們這些普通消費者又應該怎樣去買家具？

　　設想一下，在一個個所謂的“專業市場”中，動輒是10萬平方米以上，而且據說有一個家居集團在全國開設了100家這樣的所謂“Mall”。在其中，客流稀少，扶手電梯終日開著，即使大白天，店內也是燈火輝煌。這些電費誰在買單？這是我心生的第一個疑問。這個專業市場的老板嗎？這些入店的經銷商們嗎？我想他們不會，他們買這個單的錢從哪兒來呢？顯然這些錢全部轉嫁給消費者了，在你買的家具上加上這些電費，誰叫你到這么大的商場來買這些“品牌家具”呢。

　　在這些所謂的家具“Mall”里是怎么在賣家具呢？許多店中的貨品標牌是令人生疑的，其中標明的產品材料連賣的人都常常說不清楚，而價格更是如同在菜場中買菜一樣，可以討價還價的，其折扣的比例也常常大得驚人，至少可以打到8折。這些所謂的“品牌”，甚至是“世界品牌”怎么可以使人放心呢？

　　消費者怎么在買家具呢？家具“Mall”里的家具式樣太多了，什么“新古典”，什么“鄉村風格”，什么“國際化風格”，等等，令人眼花繚亂。但是，這些產品大都不倫不類，不中不西的。說不上有什么產品和我們中國人的生活方式接近的，沙發的尺度大得嚇人，沒有20平米的客廳，有錢你也不敢買下它們。衣柜打開來總有一股嗆人的氣味。更使人心生疑惑的是，在這個“Mall”里，開設著一家連一家的店，店的牌子不一樣，但產品都似曾相識，和剛走過的一家店的東西差大不多，據業內的人說，這叫做“同質化”。但是，它們的價格又相差很大。這就使你犯難了，到底是哪一家的不騙人？于是，你的女朋友不耐煩了，結婚的日子都快到了，新家也裝修好了，就差家具了，只要看得順眼的，就買下吧。或者另外一種購買者，他們剛裝修住了多年的老家，舊家具不要了，去添置新家具。但是這個“Mall”太大了，你和你的老伴轉來轉去都快走不動了，老伴埋怨了，這么挑來挑去的，還有個完？腿都快邁不開步了，腰也酸痛極了，只要看得上的，就得了吧。于是消費者在這種無奈的心態下，就這樣買下了家具。對他們來說，去“家具Mall”買家具決不是一種愉悅的生活體驗，而是一次痛苦的經歷。

　　我們處在一個號稱是“信息時代”的時代。但是它有一個悖論，即信息越是發達越是充分，它就朝著一個越來越復雜、抽象、浪費的狀態發展，當信息量超過你能接受的程度時，人的大腦就“超載”了或者通俗地比喻，就像電腦“死機”一樣。這個時候，你無法決策，甚至陰差陽錯地做出錯誤的決策。不幸的是，家具Mall或者內行人稱之為“專業市場”的就落進了這個“信息超載”的陷井。一個10萬平米甚至更大的家具“商廈”或“商城”，其中有幾百家經銷商進駐，其中又有幾十家賣的是幾乎一樣的“同質化”產品，對一個沒有多少家具專業知識的普通消費者來說，給他（她）的家具信息是他（她）遠遠接受不了，他（她）的大腦“超載”了或者說“死機武漢板式家具定制”了，他（她）無法正確地選購他們真正所要的家具，而只能在身心俱疲的狀態下，做出“錯誤的決策”，他（她）就這樣買了家具，回到家時后悔莫及。

　　是到了重新審視我們的家具零售的模式的時候了：我們應該怎樣賣家具？我們應該怎樣買家具？

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